Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A DermaGlow deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória com sua compra.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco pela página “Contato”, informando o nome utilizado na compra, o número do pedido e o motivo da solicitação.

GARANTIA DERMA GLOW — 30 DIAS

Além do direito de arrependimento, oferecemos uma garantia comercial de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Caso não fique satisfeita com a compra ou identifique algum problema no produto, você poderá solicitar a análise da garantia dentro desse período. O uso razoável necessário para experimentar o produto não impede a solicitação. A garantia não cobre fraude, uso indevido, dano intencional ou consumo integral do produto.

COMO SOLICITAR

A solicitação deve ser realizada por meio da página “Contato” da loja. Informe:

• Nome completo;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou item incorreto.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução. Não envie produtos sem autorização prévia.

PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU COM DEFEITO

Caso o pedido seja entregue avariado, incorreto ou com algum defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Após a análise, poderemos realizar a substituição ou o reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo atendimento. Sempre que possível, mantenha a embalagem original e os itens recebidos.

Nas situações cobertas pelo direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, não será cobrado custo de devolução do consumidor.

REEMBOLSO

Após o recebimento e a análise da solicitação, o reembolso aprovado será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou instituição financeira poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente. Faremos o possível para interromper o processamento e realizar o reembolso.

Esta política não limita nem substitui os demais direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.